Nieuwe technologieën veranderen de interactie met klanten. Bedrijven staan voor de uitdaging hun processen hierop aan te passen zodat zij meerwaarde kunnen blijven bieden naar de afnemers. Daarbij opereren bedrijven steeds vaker in netwerken. Dat betekent dat processen adaptief moeten zijn en de IT daarop moet meebewegen. Regelgeving vereist een zelfde dynamiek: met technologie zoals AI en RPA moeten we de processen slim maken. Dit doen we aan de hand van een bewezen aanpak